Für Menschen, die Dinge
gemeinsam erledigen.

RATGEBER

Praktische Ratgeber für kleine Teams

• Die beste Wissensdatenbank für kleine Teams

  Die beste Wissensdatenbank für ein kleines Team ist die, die alle im entscheidenden Moment tatsächlich auf dem Handy öffnen – wählen Sie also zuerst nach einfachem Fragen und einfachem Aktualisieren, dann nach Funktionen.

• Wie Sie aufhören, Mitarbeitenden immer wieder dasselbe zu erklären

  Sie hören auf, Anweisungen zu wiederholen, indem Sie jede wiederkehrende Frage einmal schriftlich beantworten – dort, wo Ihr Team ohnehin nachsieht – und indem Sie bemerken, welche Fragen Ihre Antworten noch nicht abdecken.

• Schichtübergabe-Checkliste für kleine Teams

  Eine gute Schichtübergabe umfasst, was noch offen ist, was sich geändert hat, was als Nächstes kommt und wen man anruft – schriftlich, zu einer festen Zeit übergeben und von der übernehmenden Person bestätigt.

• Wie Hotels Gästewünsche über den Schichtwechsel hinweg nachverfolgen

  Hotels verlieren keine Gästewünsche, wenn jeder Wunsch in einem führenden System erfasst wird – meist im Hotelprogramm (PMS) oder in einem Wunschbuch – und die offenen Wünsche bei jeder Schichtübergabe durchgegangen werden.

• Die Fragen, die sich neue Mitarbeitende in der ersten Woche nicht zu stellen trauen

  Neue Mitarbeitende wollen vor allem wissen, wohin sie gehen, wen sie fragen und wie ein normaler Tag aussieht – und sie zögern, weil sie nicht unvorbereitet wirken wollen. Gutes Onboarding beantwortet genau diese Fragen, bevor jemand sie stellen muss.