RATGEBER · HOTELS & FERIENUNTERKÜNFTE
Wie Hotels Gästewünsche über den Schichtwechsel hinweg nachverfolgen
Hotels verlieren keine Gästewünsche, wenn jeder Wunsch in einem führenden System erfasst wird – meist im Hotelprogramm (PMS) oder in einem Wunschbuch – und die offenen Wünsche bei jeder Schichtübergabe durchgegangen werden.
Aktualisiert im September 2026
Ein einfacher Aufbau für ein kleines Haus
- Ein Ort für Gästewünsche: das Hotelprogramm oder, ohne PMS, ein gemeinsames Wunschbuch. Keine Klebezettel, kein privates Handy.
- Jeder Wunsch hat einen Status (offen, in Arbeit, erledigt) und den Namen der Person, die ihn angenommen hat.
- Bei jeder Übergabe zuerst die offenen Wünsche durchgehen.
- Zugesagte Zeiten stehen beim Wunsch: „Extra-Handtücher für Zimmer 12 bis 18 Uhr“.
- Getrennt davon: das Hauswissen, das jede Schicht braucht – wo etwas liegt, Frühstückszeiten, wer wofür zuständig ist.
Übergabe-Checkliste für Rezeption und Housekeeping
- Offene Gästewünsche und zugesagte Zeiten
- Frühe Anreisen, späte Abreisen und besondere Absprachen
- Gesperrte Zimmer und bestellte Reparaturen
- Knappe Vorräte: Wäsche, Pflegeprodukte, Frühstück
- Alles, was die vorherige Schicht einem Gast zugesagt hat
- Wer nachts Bereitschaft hat
So hilft ContextFriend
ContextFriend ist für das Hauswissen, nicht für Gästedaten. Das Team fragt, wo die Extra-Handtücher liegen, wann das Frühstück beginnt oder wer sich um ein frühes Frühstück kümmert, und bekommt die Antwort aus Ihren Schichtnotizen – in der Sprache, in der gefragt wurde. Was Ihre Notizen nicht beantworten, geht an die Leitung.
Gästenamen, Zimmerzuteilungen und Wünsche bleiben in Ihrem Hotelprogramm oder Wunschbuch. So bleiben Gästedaten dort, wo sie hingehören.
Häufige Fragen
Wie verfolgen Hotels Gästewünsche zwischen den Schichten?
Jeder Wunsch wird in einem führenden System erfasst, meist im Hotelprogramm (PMS), mit Status und verantwortlicher Person, und offene Wünsche werden bei jeder Schichtübergabe durchgegangen.
Was gehört in eine Schichtübergabe im Hotel?
Offene Gästewünsche mit zugesagten Zeiten, Anreisen und Abreisen mit Besonderheiten, gesperrte Zimmer, knappe Vorräte und die Bereitschaft. Abläufe, die sich nie ändern, gehören in gemeinsame Hausnotizen, nicht in die Übergabe.
Finden neue Mitarbeitende die Abläufe im Haus, ohne Kollegen zu fragen?
Ja, wenn die Abläufe dort aufgeschrieben sind, wo man danach fragen kann. Mit ContextFriend fragt das Team in eigenen Worten und bekommt die Antwort aus Ihren Hausnotizen, mit Quelle.
Hotel-Arbeitsbereich testen
Erzählen Sie uns von Ihren Leuten und den Fragen, die sich wiederholen. Das Formular legt kein Konto an und schaltet WhatsApp nicht frei.